Chez DreamLit Boutique, nous nous engageons à ce que vous et vos enfants soyez entièrement satisfaits de votre achat de lit magique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de Retour

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non assemblé et en parfait état
  • Toutes les pièces et accessoires doivent être inclus
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Produits Non Éligibles au Retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les lits gigognes et lits superposés personnalisés ou assemblés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour ou d’échange dans les 15 jours suivant la réception
  2. Incluez dans votre email :
    • Votre numéro de commande
    • Le nom du produit concerné
    • La raison du retour ou de l’échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  3. Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez tous les documents
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  6. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables

Modèle de Demande de Retour/Échange :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe DreamLit Boutique,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Produit concerné : [Nom du produit]

Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour ou de l’échange]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

4. Frais de Retour

  • Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits
  • Pour les autres retours, les frais d’expédition sont à votre charge
  • Les échanges pour un produit de valeur supérieure nécessitent le paiement de la différence

5. Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné
  • Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte
    • PayPal : crédité sur votre compte PayPal
  • Le temps d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-5 jours supplémentaires)

6. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et approbation du retour
  • Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour les commandes standard
  • Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi une fois l’échange expédié

7. Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].

Notre équipe est heureuse de vous aider pour que vos enfants puissent profiter de leurs nuits magiques en toute sérénité.

L’équipe DreamLit Boutique
Des nuits magiques pour vos enfants, une tranquillité d’esprit pour vous.