Bienvenue dans notre FAQ DreamLit Boutique ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes sur nos lits magiques pour enfants, la livraison, les paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
À propos de nos produits
Quels types de lits proposez-vous ?
Nous offrons une gamme variée de lits magiques et fonctionnels pour enfants, notamment :
- Lit banquette – parfait pour économiser de l’espace
- Lit cabane – un petit refuge enchanteur
- Lit combiné – idéal pour les fratries
- Lit gigogne – pratique et évolutif
- Lit superposé – astucieux pour les chambres partagées
- Lit voiture – pour les petits aventuriers
Quel est l’âge recommandé pour vos lits ?
Nos lits sont conçus pour les enfants âgés de 3 à 12 ans. Certains modèles comme les lits superposés ou gigognes peuvent convenir à des enfants plus âgés. Consultez les descriptions de produits pour des recommandations spécifiques.
Les lits sont-ils faciles à assembler ?
Oui ! Tous nos lits sont livrés avec des instructions d’assemblage claires et détaillées. La plupart de nos clients parviennent à les monter en 1 à 2 heures. Pour votre sécurité, nous recommandons toujours de suivre scrupuleusement les instructions fournies.
Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous avons deux options de livraison :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours après expédition (1-2 jours de traitement)
- Livraison Gratuite : pour les commandes de plus de 50€ via EMS – livraison en 15-25 jours après expédition (1-2 jours de traitement)
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous expédions dans la plupart des pays, mais certaines zones en Asie et régions très éloignées peuvent ne pas être éligibles. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande à [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt à Marseille, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre porte via le site web du transporteur.
Paiements et Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons les dernières technologies de cryptage pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
Dans ce cas rare, veuillez refuser le colis et nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement dès que possible.
Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe est toujours heureuse de vous aider ! Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Où se trouve votre entreprise ?
DreamLit Boutique est basée à Marseille, en France. Notre adresse est : 52 Rue Marius Jauffret, Marseille, FR 12368. Cependant, nous sommes une boutique en ligne et n’avons pas de magasin physique ouvert au public.
Vous avez d’autres questions ? Notre équipe est là pour vous aider !
Email : [email protected]