Expédition & retours

Chez DreamLit Boutique, nous souhaitons que votre expérience d’achat de lits magiques soit aussi enchanteresse que nos produits. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour, afin de vous offrir une tranquillité d’esprit totale pour vous et vos petits.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Remarque : les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous ne livrons actuellement pas dans certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour suivre le voyage magique de votre lit jusqu’à chez vous.

Retours & Échanges

Nous garantissons la qualité de nos lits magiques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Détails de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
• Conditions de retour :
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non assemblé et en parfait état
  • Toutes les pièces et accessoires doivent être inclus
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Processus de retour & d’échange

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande avec :
   • Votre numéro de commande
   • Nom du produit
   • Motif du retour ou de l’échange
   • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2. Recevez l’autorisation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
3. Emballage soigneux : Réemballez le produit dans son emballage d’origine avec tous les documents
4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
5. Inspection : Une fois le colis reçu et inspecté (dans un délai de 5 jours ouvrables), nous traiterons votre demande

Frais de retour

• Retours dus à notre erreur : Gratuit
• Autres retours : Les frais de retour sont à la charge du client
• Échanges pour des produits de valeur supérieure : Le client paie la différence

Informations sur les remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
• Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial :
  • Visa, MasterCard, JCB : Crédité sur votre compte
  • PayPal : Crédité sur votre compte PayPal
• Le crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre banque

Informations sur les échanges

Pour les échanges :

• Nous expédions le nouveau produit dès réception et approbation de votre retour
• Les délais de livraison pour les échanges sont identiques à ceux de l’expédition standard
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois expédié

Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour rendre votre expérience DreamLit magique. Contactez-nous à :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 [numéro de téléphone]
• Adresse : 52 Rue Marius Jauffret, Marseille, FR 12368

Merci d’avoir choisi DreamLit Boutique, où nous créons des nuits magiques pour vos enfants et la tranquillité d’esprit pour vous.